【GBT35197】一、
GB/T 35197 是中国国家标准，全称为《信息技术服务 运行维护服务规范》，由全国信息技术标准化技术委员会归口，主要适用于信息技术服务行业中的运行维护服务。该标准旨在为各类组织提供一套统一的运行维护服务管理框架，提升服务质量与效率，增强客户满意度。
该标准涵盖了运行维护服务的范围、服务内容、服务流程、人员要求、资源配置、质量控制等方面，强调以客户为中心的服务理念，同时注重持续改进和风险管理。通过实施该标准，企业可以建立规范化的运行维护服务体系，提高运维工作的专业性和可控性。
二、核心内容概览
| 项目 | 内容 |
| 标准编号 | GB/T 35197 |
| 标准名称 | 信息技术服务 运行维护服务规范 |
| 发布机构 | 全国信息技术标准化技术委员会 |
| 实施时间 | 2018年4月1日 |
| 适用范围 | 各类组织的信息技术运行维护服务 |
| 核心目标 | 规范运行维护服务流程，提升服务质量与效率 |
| 主要内容 | 服务范围、服务内容、服务流程、人员要求、资源配置、质量控制、风险管理等 |
| 管理原则 | 以客户为中心、持续改进、风险控制、过程管理 |
| 应用价值 | 提高运维专业化水平，增强客户信任，降低服务风险 |
三、标准意义
GB/T 35197 的发布和实施，标志着我国在信息技术服务领域迈出了标准化的重要一步。它不仅为企业提供了可操作的服务指南，也为行业监管和第三方评估提供了依据。随着数字化转型的不断深入，运行维护服务的重要性日益凸显，该标准的推广将有助于推动行业健康发展，提升整体服务水平。
四、结语
GB/T 35197 是一项具有实际指导意义的国家标准，适用于各类企业的IT运维管理实践。通过遵循该标准，企业能够构建更加科学、高效、可持续的运行维护体系，从而在激烈的市场竞争中获得优势。